返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Mivelle Japan（以下、「当ストア」といいます）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の通り返品・返金ポリシーを定めます。
1. 返品・交換の対象
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合で、以下に該当する商品は返品または交換の対象となります。
- 商品に初期不良がある場合
- 商品が破損・汚損していた場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
上記に該当する場合は、商品到着後7日以内に、メールにてご連絡ください。
2. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。
- 商品到着後7日を過ぎた場合
- お客様都合による返品・交換の場合
- イメージ違い、サイズ違い、注文間違い等の場合
- 一度ご使用になった商品
- お客様のもとで破損、汚損、紛失が生じた商品
- 商品タグ、付属品、説明書、外箱等を紛失・破損された商品
- 事前連絡なく返送された商品
- セール品、アウトレット品、その他商品ページに返品不可と記載された商品
3. 返品・交換の連絡方法
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、以下の内容を記載のうえメールにてご連絡ください。
- ご注文者様のお名前
- 注文番号
- 対象商品名
- 不良・破損・誤配送の内容
- 商品状態が確認できる写真
連絡先：mivelle.support@gmail.com
4. 返品送料について
初期不良、破損、誤配送など当ストア都合による返品・交換の場合、返送料は当ストアが負担いたします。
お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
5. 返金について
返品商品が当ストアに到着し、状態確認が完了した後、返金対象と判断された場合は、原則としてご注文時と同じ決済方法にて返金いたします。
クレジットカード決済の場合、返金が明細に反映されるまでの日数は、カード会社の締日や処理状況により異なります。
6. 交換について
在庫がある場合は、同一商品との交換にて対応いたします。在庫がない場合は、返金にて対応いたします。
7. キャンセルについて
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。ご注文内容をよくご確認のうえ、ご購入ください。
8. 長期不在・住所不備について
長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、再配送にかかる送料その他費用はお客様負担となる場合があります。
9. お問い合わせ先
Mivelle Japan
メールアドレス：mivelle.support@gmail.com
電話番号：090-2252-6412